온누리상품권을 분실하셨나요? 걱정 마세요! 단 몇 분만에 소중한 잔액을 그대로 되찾을 수 있습니다.
많은 분들이 재발급 과정이 복잡하다고 생각하지만, 실제로는 간단한 단계만 따라 하면 됩니다. 지금부터 알려드리는 방법대로 하시면 소중한 상품권 가치를 지킬 수 있습니다.
1. 디지털 온누리상품권 재발급 필수 조건
🔑 재발급이 가능한 상황과 준비물을 먼저 확인해야 합니다. 모든 상황에서 재발급이 가능한 것은 아니니 꼭 아래 내용을 체크하세요.
분실 및 도난 상황별 대처법
🔔 디지털 온누리상품권을 분실했을 때는 즉시 분실신고를 해야 추가 피해를 막을 수 있습니다. 분실 유형에 따라 처리 방법이 달라지니 아래 내용을 확인하세요.
- 🔹 스마트폰 분실: 통합 앱 내 [분실신고] 메뉴에서 24시간 언제든 신고 가능
- 🔹 휴대폰 도난: 앱 신고와 함께 고객센터(1588-1000)로 추가 신고 필요
- 🔹 앱 삭제: 재설치 후 동일 계정으로 로그인하면 기존 내역 복구 가능
- 🔹 기기 변경: 신규 기기에서 기존 계정으로 로그인하면 자동 이관됨
기억하세요! 분실신고 이후에는 해당 상품권으로 결제가 불가능하며, 재발급 완료 후에만 사용할 수 있습니다. 신고 전 사용된 금액에 대해서는 어떠한 보상도 받을 수 없으니 분실 즉시 신고하는 것이 중요합니다.
본인 확인 필수 서류
재발급을 위해서는 반드시 본인 인증 절차를 거쳐야 합니다. 아래 서류 중 하나를 준비해 주세요.
- 🔹 휴대폰 본인인증 (가장 간편한 방법)
- 🔹 공동인증서 (구 공인인증서)
- 🔹 신분증 사본 (주민등록증, 운전면허증)
- 🔹 본인 명의 결제수단 정보
2. 온누리상품권 앱으로 빠른 재발급
📱 모바일에서 5분 만에 완료하는 재발급 절차를 알려드립니다. 복잡한 방문 없이 앱에서 모든 과정을 마칠 수 있습니다.
앱 설치 및 로그인
가장 먼저 '디지털 온누리 통합 앱'을 설치해야 합니다. 최신 버전에서는 이전보다 훨씬 간편하게 재발급 절차가 개선되었습니다. 앱스토어 또는 플레이스토어에서 '디지털 온누리상품권'을 검색하여 설치하세요.
기존에 계정이 있다면 동일한 정보로 로그인하고, 처음 사용한다면 회원가입을 진행하세요. 회원가입 시 입력한 정보는 재발급 시 중요한 확인 자료가 되므로 정확한 개인정보를 입력해야 합니다.
분실신고 접수방법
앱에 로그인 후 아래 순서대로 진행하세요:
- 🔹 메인화면에서 [마이페이지] 선택
- 🔹 하단 메뉴에서 [분실신고/재발급] 탭 선택
- 🔹 분실한 상품권 정보 확인 후 [분실신고하기] 버튼 클릭
- 🔹 분실 사유 선택 (분실/도난/기기변경 등)
- 🔹 본인 인증 진행 (휴대폰 인증 권장)
중요 팁! 분실신고는 24시간 언제든지 가능하며, 신고 즉시 해당 상품권의 사용이 중지됩니다. 신고를 빨리 할수록 피해를 최소화할 수 있으니 지체하지 마세요.
| 분실 유형 | 처리 시간 | 필요 서류 |
|---|---|---|
| 단순 분실 | 즉시 ~ 1시간 이내 | 본인 인증 정보 |
| 도난 | 즉시 (추가 확인 필요) | 본인 인증 + 경찰 신고 접수번호 |
| 앱 오류 | 최대 3시간 이내 | 본인 인증 정보 |
최신 통합 앱에서는 분실신고 후 1시간 이내에 재사용이 가능해졌습니다. 특히 도난 시에는 즉시 결제 차단 기능이 추가되어 소중한 잔액을 더욱 안전하게 보호할 수 있습니다.
재발급 절차 완료하기
분실신고가 접수된 후 다음 단계를 진행하세요:
- 🔹 [마이페이지] → [분실신고/재발급] 메뉴 재확인
- 🔹 분실신고된 상품권 목록에서 재발급 원하는 상품권 선택
- 🔹 [재발급 신청] 버튼 클릭
- 🔹 상품권 수령 방법 선택 (QR코드 즉시 재생성 또는 카드형 배송)
- 🔹 재발급 완료 확인
중요 사항! QR코드 방식을 선택하면 즉시 사용 가능하지만, 카드형 상품권은 배송에 평균 3 영업일이 소요됩니다. 급하게 사용해야 한다면 QR코드 방식이 유리합니다.
3. 재발급 후 잔액 확인과 사용법
💰 재발급 후 필수 확인사항을 알아보겠습니다. 잔액이 제대로 이전되었는지 확인하는 것이 무엇보다 중요합니다.
잔액 이월 확인방법
재발급된 상품권의 잔액은 다음과 같이 확인할 수 있습니다:
- 🔹 앱 메인화면에서 [내 상품권] 메뉴 선택
- 🔹 재발급된 상품권 선택하여 상세정보 확인
- 🔹 잔액 및 유효기간 정보 확인
유의사항! 재발급 시 기존 잔액은 100% 이전되지만, 유효기간은 연장되지 않습니다. 원래 상품권의 유효기간을 그대로 따르므로 만료일을 반드시 확인하세요.
수수료 및 비용
재발급 과정에서 발생할 수 있는 비용을 미리 확인하세요:
- 🔹 기본 재발급 수수료: 무료
- 🔹 QR코드 재발급: 무료
- 🔹 카드형 상품권 재발송: 택배비 3,000원 발생
- 🔹 잔액 이전 수수료: 무료
알아두세요! 온라인 재발급은 모든 수수료가 무료이지만, 실물 카드를 다시 받길 원하는 경우에만 배송비가 발생합니다. 경제적인 선택은 QR코드 방식의 재발급입니다.
4. 자주 묻는 질문과 해결책
❓ 디지털 온누리상품권 관련 핵심 질문들에 대한 명쾌한 답변을 드립니다.
상품권 환불 가능 여부
많은 분들이 궁금해하시는 환불 관련 내용입니다:
- 🔹 할인 구매한 디지털 온누리상품권은 원칙적으로 현금 환불이 불가능합니다
- 🔹 구매 후 7일 이내, 미사용 상태일 경우에만 구매처에서 예외적 환불 가능
- 🔹 부분 사용된 상품권은 어떠한 경우에도 환불 불가
- 🔹 유효기간이 지난 상품권은 환불 및 재발급 모두 불가능
중요 정보! 환불과 재발급은 완전히 다른 개념입니다. 환불은 현금으로 돌려받는 것을 의미하며, 재발급은 잔액을 새 상품권으로 이전하는 것입니다. 두 가지를 혼동하지 마세요.
유효기간 및 연장
상품권의 유효기간에 관한 중요 정보입니다:
- 🔹 기본 유효기간: 발행일로부터 5년
- 🔹 재발급 시 유효기간 연장: 불가
- 🔹 유효기간 만료 3개월 전: 앱에서 자동 알림 제공
- 🔹 만료된 상품권: 어떠한 방법으로도 복구 불가능
꼭 알아두세요! 재발급을 받더라도 원래의 유효기간이 그대로 적용됩니다. 만료일이 얼마 남지 않은 상품권이라면 서둘러 사용하는 것이 좋습니다.
| 자주 묻는 질문 | 답변 |
|---|---|
| 분실신고 취소 가능? | 신고 후 24시간 이내 취소 가능 (1회 한정) |
| 여러 장 동시 재발급? | 가능 (각각 별도 인증 필요) |
| 명의자 변경 가능? | 불가능 (최초 구매자 명의만 가능) |
| 해외에서 재발급? | 가능 (단, 국내 휴대폰 인증 필요) |
특히 해외 체류 중 분실했을 경우, 국내 휴대폰 인증이 가능하다면 동일한 절차로 재발급이 가능합니다. 출국 전 앱 상태를 미리 확인하고, 필요시 인증 방법을 준비해 두는 것이 좋습니다.
5. 온누리상품권 안전 관리법
🔒 상품권을 안전하게 지키는 핵심 방법을 알려드립니다. 사전 예방이 가장 중요합니다.
정기적 백업 설정
🔍 온누리몰 안내
상품권 정보를 안전하게 보호하는 방법입니다:
- 🔹 앱 내 [설정] → [자동 백업] 기능 활성화
- 🔹 클라우드 연동 설정으로 기기 분실 시에도 데이터 보존
- 🔹 중요 거래 후에는 수동으로 추가 백업 진행
- 🔹 최소 월 1회 백업 상태 확인 권장
추천 방법! 스마트폰 기본 클라우드(삼성/애플)와 온누리 앱을 연동해 두면 기기 분실 시에도 데이터를 빠르게 복구할 수 있습니다. 단 몇 분의 설정으로 큰 안전장치를 마련할 수 있습니다.
이중 보안 설정
앱 접근 보안을 강화하는 방법입니다:
- 🔹 앱 실행 시 생체인증(지문/안면) 설정
- 🔹 결제 비밀번호 설정 및 주기적 변경
- 🔹 로그인 알림 서비스 활성화
- 🔹 주기적인 앱 업데이트 확인
보안 강화 팁! 다른 앱과 동일한 비밀번호를 사용하지 마세요. 온누리상품권 앱만의 고유한 비밀번호를 설정하는 것이 안전합니다. 특히 높은 금액의 상품권을 보유하고 있다면 더욱 신경 써야 합니다.
지금까지 디지털 온누리상품권 재발급에 관한 모든 정보를 알아보았습니다. 이 가이드를 통해 상품권 분실 상황에서도 당황하지 않고 신속하게 대처하실 수 있기를 바랍니다.